メルカリの炎上から見る、メルカリ事務局との付き合い方

最近『メルカリでプラモデルを売ったらゴミと入れ替えられた』といった内容が話題になっています。

何が起きたのかをとても簡単に説明すると、新品未開封のプラモデルが購入されたので発送したところ、商品を受け取り後すぐにパーツ破損と箱が潰れていたとのことでキャンセル申請が入ります。

商品は返品され、届いた商品を開封すると箱は潰されており、中身がほとんど抜き取られてゴミが入っていた状態でした。

当然メルカリ事務局には相談してみたものの納得の行く対応はされず、SNSに投稿したところ話題になります。

その後SNSで話題になったからなのか、それとも対応が後手に回っていただけなのか、事務局からも正式に対応が入ります。

（ちなみにご本人のSNS投稿を見る限りでは、最初はSNS担当者から連絡が入り、その後事務局からも連絡が来た、という順番のようです）

最終的に出品者さんへのお金の補償はされたものの、悪質なユーザーはその時点では活動を続けており、出品者さんとしては後味の悪い結末になってしまったようです。当然納得も行っていないと思われます。

メルカリ事務局はユーザーの声を聞いてくれない？

メルカリ物販をやっている方にとってはこの一連の流れを見て既視感がある人も多いかと思います。

実際その通りで理不尽なことがあった際に、メルカリ側に現状を報告して対応を求めてもちゃんと対応してくれないケースは割とあるあるです。

最悪泣き寝入りするしかないというのがメルカリユーザーの中では常識になってしまっているかと思いますが、場合によってはこうやってSNSで話題にすることで対応してくれることがあるのも事実です。

じゃーメルカリ事務局に対応させるにはSNSで話題にさせればよいかというと、話題にするというのは再現性の高い方法ではありませんし、意図せず注目されてしまうことにより場合によってはストレスフルな状況になることもあるでしょう

そういったときの対応方法として、メルカリ事務局側にはっきりと「自分に落ち度はないのに、なぜ対応してくれないのか？」と伝えてみるのは有効です。

以前、実際にメルカリアカウントを運用するうえで起きたエピソードを紹介させていただきます。

これは以前実際にあったことなのですが、メルカリで売った商品に対して難癖をつけられ、受取評価に低評価をつけられてしまったことがありました。

完全に此方側には落ち度がないことだったのでこの評価を変えてほしいとメルカリ事務局に問い合わせたところ、返ってくるのは事務的な対応ばかり...。

ただ、ここについては実際に購入された商品ページを見れば、こちら側には問題がないことは明らかだったため、私としても強気に出ました。

（さすがにこのときは納得のいかない状況でした）

「明らかに見れば分かることなのに、なぜ対応をしてくれないのか？この対応には納得がいかないし、話を聞いてくれないならもうメルカリを利用することはしない」

私もそれなりに怒っていたので、そのような強い口調でテキストを送信したところ、なんと担当者が交代し、その後すぐに対応してもらえました。

この対応については非常に残念に思いました。こちらがここまで言わないと意見を聞き入れてもらえないのかと...。もちろんただのクレームならこのような対応は考えられますが、これは誰がどう見ても私は悪くない内容だったのです。

このように残念ながらユーザー側がある程度の主張をしない限り、メルカリ事務局は対応してくれません。

人によっては億劫に感じる人もいますが、もしメルカリで納得がいかないことがあった場合、まずはメルカリ事務局にハッキリと対応を依頼してみましょう。

沢山のユーザーを抱えるサービスである以上、問い合わせの数も尋常ではないほど来ており、対応が機械的になってしまうのは分かります。

ただユーザーが明らかに困る事態になっているのに対応してくれない...というのはさすがにサービスの利用継続についても考えてしまうので、改善していただけたらと思います。